随着技术的进步和进一步发展，它使行业和企业比以往任何时候都更加高效和有效地运作，并提供主动的客户服务。客户服务部门比其他任何部门都更能感受到这种革命性的变化。新技术使客户服务能够采取积极主动的工作方式，而不是以前在客户服务部门采用的传统策略。
“主动”是什么意思？在商业世界中，积极主动意味着在未来发生之前就做好准备。它涉及解决问题以及具有面向变化和预期的行为。在客户服务中，这意味着在各种情况下采取自发行为，首先努 意大利电话号码表 力联系客户，并询问他们可能面临的任何问题。这种新方法使主动客户服务成为对公司和客户更具支持性的部门。
传统与下一代主动支持
随着客户需求的不断增长，解决客户问题的传统方法已经过时了。客户希望企业超出他们的期望，并且要做到这一点 - 支持团队必须以完全不同的方式行事。那么，让我们来看看旨在成为“下一代”支持的传统服务策略和主动服务策略有何不同：
传统客服 下一代主动支持
与客户互动 代理商仅在售后阶段与客户互动，提供被动支持 不仅在售后阶段而且在售前阶段都主动与客户互动
沟通渠道 入站电话和电子邮件客户支持、服务到销售策略、出站电话销售 主动网络聊天、点击通话和聊天升级到语音
交互触发器 缺席的 客户旅程、个人购买历史、行为和生命周期属性；风险价值
方法 代理等待客户通过电话或电子邮件联系他们 座席以有针对性和情境化的方式主动接触客户。
成本和投资回报率 仅按每分钟成本计算，不考虑销售转化 因此，如果公司将基于单位和可变的补偿流程应用于支持流程，则他们将获得正投资回报率。
被动或主动客户支持：选择什么？
我们建议提供主动的客户服务，以防在竞争激烈的环境中从其他公司中脱颖而出。当然，由于使用现代软件、员工培训、耗时更多等，它需要更大的预算。不过，最终你会得到满意的客户。
但是，如果您的公司是垄断者并提供客户正在寻找的独家产品和服务，那么您可以负担得起传统的客户服务。但在市场上没有竞争对手之前，这是可以接受的。所以，在这种情况下，选择权在你。